Términos y Condiciones de Uso

Términos y Condiciones de Uso

Este documento tiene como objeto establecer las condiciones de uso y condiciones de venta del sitio www.gonhershop.com (en adelante “Sitio”) propiedad de GONHERMEX, S.A. de C.V. “GONHER Shop” con domicilio fiscal en Av. Manuel Ordóñez 610 colonia Centro, Santa Catarina Nuevo León C.P. 66350, con número de Registro Federal de Contribuyentes GON840131PA3  

Se establece que cualquier persona que acceda, vea y haga uso del Sitio estará aceptando a través de medios electrónicos los Términos y Condiciones y las políticas establecidas en este contrato.

En caso de no aceptar los Términos y Condiciones y políticas establecidas el Usuario deberá abstenerse de acceder, ver y hacer uso del Sitio.

El uso del Sitio otorga al público general la condición de Usuario (en adelante “Usuario(s)”) e implica que acepta de forma incondicional y plena lo estipulado en el siguiente contrato publicado en el Sitio por GONHER Shop.

GONHER Shop se reserva el derecho para modificación, cambio o remoción total o parcial de los Términos y Condiciones y Políticas establecidas según considere apropiado, siendo los Usuarios responsables de asegurarse verificar y consultar dichos cambios que estarán visibles en el apartado correspondiente en el Sitio.

Uso del Sitio

Para el uso del Sitio los Usuarios contarán con las siguientes opciones:

  1. Inscripción al Sitio: El Usuario podrá crear una cuenta al registrarse en la sección correspondiente en www.gonhershop.com. El Usuario deberá ingresar la información solicitada en los campos marcados, asegurándose de que la información proporcionada sea verdadera, exacta y precisa. El Usuario se compromete a actualizar la información cuando exista algún cambio en los datos previamente registrados, además garantiza y responde sobre la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada en el registro. El Sitio no se hace responsable de la certeza de la información registrada por el Usuario. GONHER Shop se reserva el derecho de solicitar datos adicionales y/o comprobación mediante correo electrónico para validar la información ingresada por el Usuario y en caso de que no se pueda validar o comprobar dicha información solicitada se procederá a suspender temporal o definitivamente al Usuario.
  2. Invitado: El Usuario podrá ingresar al Sitio en calidad de invitado sin necesidad de realizar un registro para acceder, ver, y comprar en Sitio. Para el caso de compra se requerirán algunos datos para finalizar la adquisición de los productos con la opción de inscribirse al Sitio para facilitar futuras compras.

En todo momento los datos proporcionados por el Usuario serán tratados de acuerdo a la Ley de Protección de Datos aplicable y se podrá consultar en todo momento el Aviso de Privacidad disponible en http://www.grupogonher.com/aviso-de-privacidad.html

Información sobre Productos

El nombre y tipo de los productos estará disponible en el Sitio junto con fotografías o vídeos relativos a cada uno de ellos, presentación y precio, así como disponibilidad de cada uno de los productos. En la información adicional se tiene la descripción de producto y formas de uso recomendadas, esta información es proporcionada por nuestros proveedores y está expuesta a modo orientativo.

Los productos con alguna promoción se muestran con la leyenda de “oferta” mostrando el precio real y el precio después del descuento.

La disponibilidad de los productos se muestra en la página y en ningún momento se ofertarán productos que no se tengan en existencia, la información se va actualizando de forma automática sin embargo para el supuesto en que algún producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será notificado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación total del pedido.

Precios

Todos los precios de los productos incluyen IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles. Sin embargo, los gastos de envío, en caso de que aplique, serán desplegados al momento de hacer el pedido y estos deberán de ser aceptados y pagados por el Usuario antes de que los productos sean enviados.

En el caso de las baterías automotriz, ya incluyen los gastos de envío e instalación.
*No aplica en baterías para moto.

Descuentos

Los descuentos en producto se despliegan en la información del producto. En caso de contar con un cupón de descuento, el código correspondiente deberá registrarse en el espacio designado antes de finalizar la compra, el descuento se verá reflejado una vez que se ingrese él cupón. Este descuento no aplica con otras promociones y es valido uno por persona.

Condiciones de Compra

El Usuario podrá comprar en línea accediendo al sitio www.grupogonher.com en la sección de GONHER Shop o bien directamente en www.gonhershop.com. Ahí se podrá seleccionar la cantidad de productos que se desee adquirir en base a la disponibilidad y estos deberán agregarse al carrito de compra.

Para finalizar la compra el Usuario deberá dirigirse a la sección de carrito ahí se desplegará la información completa del pedido, el subtotal, el descuento aplicado (en caso de que se haya registrado algún cupón), los gastos de envío y el total a pagar. Para concluir se deberá proceder a finalizar la compra donde se desplegarán los datos de facturación, datos personales de identificación, dirección completa y dirección de envío, el pedido realizado con el total a pagar, el método de envío y la forma de pago que el Usuario deberá seleccionar de acuerdo a las opciones que GONHER Shop proporciona.

Pago

En el apartado de forma de pago el Usuario deberá seleccionar el medio de pago que se ofrece: Tarjeta de crédito o débito por medio de un agregador (Open Pay).

El Usuario está obligado a pagar el precio total de los productos que adquiera al momento de realizar el pedido. El precio total será desplegado y a este se le sumarán los gastos del envío que se generen (en caso de que aplique). Ambas cantidades serán notificadas a través de la pantalla que se despliegue al momento de finalizar la compra antes de procesar el pago.  

El ticket o comprobante de compra que corresponda al pedido de compra se enviará en el correo electrónico con el desglose del mismo. En caso de requerir factura se deberá seleccionar la opción de enviar factura y llenar los datos correspondientes, la factura se entregan, vía correo electrónico, en día hábil. Deberán solicitarse 3 días antes del final de mes en curso. Si se realiza una compra en los días finales del mes en curso (30 ó 31. *Febrero 28 ó 29) y se desea facturar el pedido, se realizará con fecha del mes siguiente. En caso de no seleccionar la opción para facturar podrá enviar un correo a la siguiente cuenta: facturacion@gonhershop.com en un lapso no mayor a 7 días.

En caso de algún cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para comprar en el Sitio el Usuario deberá contactar a GONHER Shop en el menor lapso de tiempo posible para poder tomar las medidas correspondientes al correo aclaraciones@gonhershop.com

Gastos de Envío, Envío y Entregas

El servicio de envío para baterías GONHER aplica para Monterrey y su área metropolitana y los tiempos de entregas son hasta 24 horas después de confirmar el pago, orden de tu compra y el pedido se haya realizado antes de las 13 horas. No tiene costo de envío e instalación, el cual se llevará a cabo por parte de nuestro técnico especializado.
*Instalación válida solo en baterías automotriz GONHER. 

En caso de hacer el pedido de la batería después de las 13 horas, los tiempos de entrega pueden variar.

GONHER Shop se compromete a entregar el producto en la dirección previamente dada por el Usuario. Es importante que el Usuario proporcione una dirección en la que podrá ser recibido el pedido durante el horario de 9:00 a 19:00 horas de lunes a sábado. Los domingos en horario de 10:00 a 16:00 horas. Los horarios de entrega en horarios festivos pueden variar.

En caso de programar la entrega de la batería GONHER, si el Usuario no se encuentra en la dirección previamente dada a la hora pactada, se reprogramará la entrega según disponibilidad de GONHER Shop y se hará un cargo extra de $150 (en efectivo) al usuario al momento de la entrega e instalación de la batería. Al momento de visitar por segunda ocasión al usuario y este nuevamente no se encuentre, la recolección de la batería será por su cuenta en la refaccionaria Don Pepe, ubicada en Av Manuel Ordoñez 750, Santa Catarina Centro, 66350 Santa Catarina, N.L.

En la compra de artículos promocionales y/o adicionales para tu batería el envío será sin costo y se hará mediante paquetería con tiempos y horarios establecidos por el proveedor.

Seguridad

GONHER Shop cuenta con las medidas de seguridad indispensables para la protección del Usuario.

El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL por lo que los datos del Usuario están protegidos.

Para el pago con Tarjeta de crédito o débito se solicitarán datos de la tarjeta: nombre del titular, número de tarjeta, fecha de expiración y código de seguridad. GONHER Shop manifiesta que no se tiene acceso ni se almacenan datos relacionados con el medio de pago que utiliza el Usuario, este pago se procesa por medio de un agregador (OpenPay) y es quien funge como entidad procesadora del pago. El agregador es quien tiene acceso a estos datos para poder llevar a cabo las transacciones. Este servicio es llevado a cabo por un tercero ajeno a GONHER Shop por lo que no puede responder por el uso de dichos datos.

Por parte de GONHER Shop se ha implementado un protocolo de seguridad para protección del Usuario con la finalidad de detectar operaciones fraudulentas por lo que se reserva el derecho de solicitar información adicional, confirmación y/o documentos adicionales del Usuario, aún y cuando este haya realizado compras previas en el Sitio. Se hará una solicitud a través de correo electrónico o teléfono dirigido a la cuenta o número proporcionados por el Usuario con la finalidad de obtener la confirmación por parte del mismo de haber realizado y autorizado dicha(s) compra(s) y así autorizar definitivamente la(s) transacción(es) respectiva(s). Se podrá solicitar: (a) una confirmación y autorización por escrito firmada por el Usuario responsable de la(s) compra(s), y/o (b) copia de la identificación oficial con fotografía vigente para confirmar la identidad y/o (c) una copia donde aparezca el número de tarjeta de crédito y nombre. GONHER Shop resguarda dicha información y documentos con altas medidas de seguridad en términos de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en vigor.

En caso de que el Usuario no responda favorablemente o entregue los documentos e información solicitada en un plazo de 48 horas a partir de haber recibido la notificación, la(s) transacción(es) y pedido(s) correspondientes  descritos en la notificación podrá(n) ser cancelado(s) de forma automática, sin necesidad de avisar posteriormente ni responsabilidad para GONHER Shop por seguridad del Cliente, GONHER Shop procederá con el reembolso automático del o los importe(s) pagado(s) por el Usuario de dicha(s) compra(s). Este procedimiento es por seguridad del Usuario de GONHER Shop y por lo tanto El Usuario al aceptar los Términos y Condiciones descritos acepta someterse al procedimiento de detección de operaciones fraudulentas antes mencionado, sin responsabilidad para GONHER Shop, de la misma forma el Usuario autoriza a GONHER Shop para que una vez que se proporcione la información y documentos adicionales referidos, sean utilizados para transacciones futuras realizadas por el mismo Usuario.

Garantías y Políticas de Devolución de Mercancías

Los productos que lleguen al Usuario dañados, con sellos de garantía rotos, en mal estado, que presenten algún defecto o falla de calidad.

Los productos que no coincidan con el pedido realizado por el Usuario.

En estos casos el Usuario deberá contactar a GONHER Shop dentro de los 7 días naturales a partir de la entrega del producto, a través del siguiente correo electrónico aclaraciones@gonhershop.com ,en el correo deberán indicar datos de identificación del Usuario, dirección para la recolección del producto, el número de pedido, producto(s) que va a devolver,así como el motivo de la devolución del producto especificando si lo que recibió no coincide con el pedido y o si es debido a un defecto, y deberá especificar de cual defecto se trata.

GONHER Shop enviará las instrucciones para la devolución de la mercancía, la guía o el servicio mediante el cual se hará la devolución y los horarios de recolección.

Si el usuario realiza una modificación en el motor y/o lugar donde se instala la batería, y la batería comprada en GONHER Shop ya no sea la recomendada, el cliente deberá pagar la diferencia en el costo de la nueva batería.

Si el usuario realiza una modificación en el motor y/o lugar donde se instala la batería, GONHER Shop no se hace responsable por daños causados al vehículo.

GONHER Shop se reserva el derecho a instalar las baterías en los vehículos que requieran adecuaciones, difícil acceso o modificaciones en el lugar donde se instala la batería.

Condiciones de devolución

Para la devolución del producto estos deberán entregarse a GONHER Shop en las mismas condiciones que fueron enviados, no se aceptarán productos abiertos o que muestren algún uso previo, se deberán entregar con los empaques y etiquetas originales o de tal forma que garanticen una devolución en perfecto estado.

Reembolsos

Una vez recibido(s) el(los) producto(s) por GONHER Shop y estos cumplan con las Condiciones de Devolución el Usuario recibirá la reposición de los mismos o un certificado por la cantidad correspondiente al monto del (los) producto(s) devueltos o de así desearlo el importe de los productos adquiridos se reembolsará a través de una devolución del cargo en la misma tarjeta de débito o crédito o transferencia bancaria según la forma de pago utilizada. Esta se hará en un lapso no mayor a 15 días naturales.

No aplica reembolso en el caso de la batería GONHER, una vez que haya sido entregada o instalada por parte de nuestro técnico.

Derechos de propiedad intelectual e industrial

GONHER Shop, licenciantes y licenciatarios ostentan por sí mismos o por la celebración de algún contrato con terceros, todos los derechos sobre el contenido, diseño y código del Sitio, en especial sobre fotografías, imágenes, textos, vídeos, gráficos, nombres de dominio, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos de los mismos.

Se advierte a los Usuarios que tales derechos están protegidos por la legislación vigente mexicana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial o de derechos de autor

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio, ni de cualquiera de sus contenidos, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, comercialización y comunicación pública o cualquier acción que implique una infracción a la legislación mexicana y/o internacional vigente de propiedad intelectual y/o industrial, sin previa autorización de GONHER Shop.

El Usuario al transmitir cualquier información o material general, además de programas, mejoras o soluciones que requieren de licencias, por parte del Usuario, que sea enviado o transmitido a GONHER Shop, el Usuario otorga licencia universal, gratuita, libre de regalías, y derechos para sublicenciar, vender, reproducir, distribuir, transmitir, usar, exhibir y ejecutar.  Por lo que el Usuario renuncia a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de GONHER Shop por el uso de dicha información enviada.

Para aclaraciones se podrá poner en contacto con GONHER Shop a través del correo aclaraciones@gonhershop.com

Exclusión de Responsabilidad

GONHER Shop no se hace responsable del uso que los Usuarios puedan hacer del material publicado en el Sitio, ya sean prohibidos o permitidos o que infrinjan los derechos de propiedad intelectual y/o industrial del Sitio o de terceros. No se hace responsable de los contenidos de aquellas páginas que pudiera acceder el Usuario a través de enlaces que se encuentren en el Sitio ya sea que estén autorizados o no. Del acceso y uso por parte de menores de edad, siendo responsabilidad de los padres o tutores ejercer el control adecuado de la actividad de los menores.

En el caso de las comunicaciones o diálogos presentes en debates, foros, chats, comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno al Sitio, GONHER Shop no será responsable de los daños y perjuicios que sufran los Usuarios a consecuencia de dichas comunicaciones o diálogos.

GONHER Shop no será responsable cuando se produzcan errores o retrasos en el acceso al Sitio, al introducir la información, haya lentitud o sea imposible la confirmación del pedido o las anomalías que pudieran surgir cuando estas incidencias se deban a problemas con la red del Usuario o causas fortuitas, de fuerza mayor o contingencias ajenas a GONHER Shop. Tampoco en fallos o incidencias en las comunicaciones, de errores o daños producidos en el Sitio por mal uso o servicio ineficiente por parte del Usuario.

GONHER Shop no es responsable de que la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario no esté operando o que existan problemas que eviten el envío de la confirmación del pedido.

En todo caso, GONHER Shop comprometido con el Usuario está disponible para solucionar cualquier inconveniente o problema que pudiera surgir y apoyar al Usuario a la resolución de forma rápida y satisfactoria.

Políticas de Uso

Está prohibido que el Usuario lleve o ayude a llevar a cabo las siguientes acciones:

  1. Utilizar el Sitio para fines ilícitos que violen las leyes y regulaciones aplicables.
  2. Utilizar el Sitio de forma que pudiera infringir derechos de propiedad intelectual, acciones que violen la privacidad de otros Usuarios.
  3. Afectar negativamente o dañar el funcionamiento del Sitio.
  4. Usar una identidad falsa, proporcionar datos falsos o de otra persona.
  5. Insultar, agredir, molestar, hostigar a otros Usuarios dentro del Sitio.
  6. Intentar violar las medidas de seguridad del Sitio.

Favor de notificar comportamientos que violen lo establecido en esta política en el siguiente correo contacto aclaraciones@gonhershop.com

GONHER Shop se reserva el derecho de suspender definitivamente al Usuario que infrinja esta política.

Modificación a los Términos y Condiciones y Políticas.

GONHER Shop se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el Sitio, así como lo establecido en los Términos, Condiciones y Políticas, la cuales siempre estarán visibles, por lo que el Usuario deberá leerlas cada vez que acceda al Sitio.  Estas siempre deberán ser aceptadas antes de que se finalice cualquier compra.

Legislación aplicable

Los términos, condiciones y políticas de este documento están regidos por la legislación mexicana aplicable en la materia. Cualquier conflicto o controversia con respecto al documento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.